ヤマダ電機クレーム

LABIヤマダ電機で家電を一式購入しようとしたときの話です。
家電をどこの会社で購入しようか迷っている方は参考にしてくださいね。

 

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LABI1総本店池袋 – LABI ヤマダ電機への道のり

 

新築の家が建つまでにあと2週間を切ったので、そろそろ電気屋さんに家電を買いに行こう!という話になりました。
半年くらい前に池袋のLABI総本店池袋店に下見に行っていたので、今回もそこに行くつもりです!

 

私たちの住まいは横浜なので高速で40分ほど。
そのさなか、なんだか私は不安に襲われました。

 

私

ねぇねぇ、日曜だからきっと混んでるよね。前みたいにフロアーの担当者について周ってもらったほうがいいのかな?(引っ越しは2回目なんです)

パパパパ

下見に行ったときに「担当が一緒にフロアー周ります」って言ってたじゃん

私

日曜日でも予約いらないって言ってた?

パパパパ

予約しないで、サービスカウンター来てくれっていってたよ

私

ふ~ん・・・でもさぁちょっと不安だから電話してもいい?

パパパパ

い~よ~

みち坊みち坊

い~よ~

 

不安1.電話を切られる

 
結果として、不安は電話をしたところから始まりました。
なんと、問い合わせの電話を一方的に切られるのです。

 

『プルルルル~』ナビダイヤルへおつなぎします。
~の方は1を~の方は2を・・・・・・

 

私

6番っと

 

ただいま大変込み合っています。
恐れ入りますが、おかけ直しにいただくか少々お待ちください。

 

~15分後~

ガチャっプープープー

 

ママママ

切られた・・・・・まぁ、もしかしたら15分経ったら切れる仕組みなのかもしれないし、もう一度かけてみよう。

 

『プルルルル~』ガチャ!
恐れ入りますが、ただいま大変込み合っております。おかけ直しください。
ガチャっプープープー

 

ママママ

えっ!?強制的に切られた!もう1回じゃ!

『プルルルル~』ガチャ!
恐れ入りますが、ただいま大変込み合っております。おかけ直しください。
ガチャっプープープー

 

ママママ

電話がつながらない!!!!

電話がつながらないほど混んでいることってあるんでしょうか?
仮にも大手メーカーですよね。
めちゃくちゃ混んでいるのか、スタッフが足りないのか不安になりました。

 

不安2.電話の対応が悪い

~5分後~

私

・・・(今度つながったら6じゃなくて1の番号を押そう!その前に電話切られちゃうかもしれないけど)

『プルルルル~』ナビダイヤルへおつなぎします。
~の方は1を~の方は2を・・・・・・

私

1!!

~5分後~

電話主電話主

大変お待たせいたしましたLABIヤマダ電機池袋総本店でございます

私

(よしっ!出た!)あのお伺いしたいんですけれども、いまから家電を一式会に行きたいんですが担当の方に一緒に周ってもらうことできますか?

電話主電話主

はぁ・・・

私

(・・・はぁ?)

電話主電話主

お客様~お客様~?何分後ですか~?

私

(なんだか不快な人だな)10分後くらいですけど

電話主電話主

分かりました。お待ちください

ママママ

(なんじゃこら~!めちゃめちゃ態度悪いやんけ!)※心の声



☆SP☆



~7分待たされる~(リアルに)

 

電話主電話主

もしもし~?お客様~?今日は担当が予約でいっぱいなので無理みたいです~

私

(・・・)でも、予約しないでも大丈夫って言われたんですけど・・そしたら、自分で周ればいいですか?フロアには担当者がいるんですよね。

電話主電話主

各担当者は~いるという保証はないので~

─・・・。

・とりあえず語尾伸ばすのやめろ!
・待たせた挨拶言えよ!
・無理なら無理で代替え案言えよ!来週予約しますか?とかが普通だろうが!

なんていうか、誠意を感じられないというのでしょうか。
こんなことは初めてですが、腹が立ちすぎて本社にクレームの電話をしました。

 

不安3.クレームの電話番号を調べると悪い口コミが・・・

 

LABI ヤマダ電機のクレーム先電話番号を調べようと思って、「ヤマダ電機 クレーム」で調べるといろいろと悪い口コミが出てきました。

・電話がつながらない
・態度が悪い
・圧倒的人員不足

などです。

 

そして、本社の電話番号を見つけて電話。
こちらは待つことなくスムーズにつながりました。

 

電話主

LABIヤマダ電機本社本社でございます

ママママ

いま、池袋店に電話したんですけど。家電一式そちらで購入しようと思ってて、誰か担当についてほしいと言われたら断られたんです。前に下見に行ったときは日曜日でも予約不要といわれたんですけど

電話主

はぁ・・・

ママママ

(お前も「はぁ」かよ!)※気が弱いので口には出せません

ママママ

とりあえず、どこの店舗なら今から購入できるのか近場で調べることは可能ですか?。

電話主

本社ではそういったことはお受けしていないんですよ。各店舗でのご対応になります

 

そうではなくて、予約不要といったのに、予約が必要だった現状を謝ってもらいたかったし、「予約します」の一言があってもバチは当たらないのではないかなと思うのです。

ママママ

だめだって!

パパパパ

まじで、じゃあ横浜のLABI ヤマダ電機行く?

ママママ

やだ!態度悪いもん!こんなところで大切なお金使いたくない!

 

パパパパ

じゃあビックカメラ行こうか

みち坊みち坊

あい!

私

ヤマダがダメなんだからビックもダメでしょ・・・一応電話してみるね

 

プルルルル=ガチャっ

電話主電話主

ビックカメラでございます!

私

(出るの早!)今日、家電を一式購入しようと思っているのですが、担当者の方に一緒に周ってもらうことはできますか?

電話主電話主

ありがとうございます!ご予定は何時ころでしょうか?

私

1時間後くらいです

電話主電話主

かしこまりました。少々お待ちくださいませ

 
~3分後~
 

電話主電話主

お待たせいたしました!担当のご予約ができましたので、お気をつけておこしくださいませ!

私

(めっちゃ対応いいじゃん!)ありがとうございます!

電話主電話主

こちらこそありがとうございます!それでは4Fインフォメーションセンターにお越しください

 

LABIヤマダ電機の態度が悪すぎる!終わりに

 

このブログを読み返すと、そんなに怒ることでもなかったのかな~と思いますが、そのときはヤマダ電機のあまりの態度に呆然としました。
あの窓口の女の人の対応の仕方、本社の人のめんどくさそうな声はここではお伝えしきれないと思います。
『お客さんはいっぱいいるのだから、一人一人はどうでもいい』という投げやり感を感じました。

 

テレビでも騒がれている通り、人手不足なのは分かりますが「人が足りてないからしょうがないね~」と配慮しないといけないことなのでしょうか?
もちろん、最初に予約が必要だというのなら予約します。

しかし、人手が足りなくて方針が変わったのなら「申し訳ありません、予約制になったんです」くらい言ってくれてもいいのではないかと思うのです。

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